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O BRB - Banco de Brasília é uma instituição financeira pública de economia mista, controlada pelo Governo do Distrito Federal. Fundado em 1964, possui 82 agências no DF e atuação em todo o Brasil através de correspondentes bancários, oferecendo soluções financeiras para pessoas físicas e jurídicas.

Quem é o Dono do BRB?

O BRB é majoritariamente controlado pelo Governo do Distrito Federal (51% das ações), com 49% do capital em free float na B3 (código BSBR3). A gestão é realizada por um presidente nomeado pelo governador do DF.

Qual a Função do BRB no Mercado Financeiro?

O BRB atua como banco múltiplo com foco em:

• Agente financeiro do Governo do DF
• Operações de varejo bancário
• Crédito imobiliário e pessoal
• Fomento ao desenvolvimento regional
• Gestão de recursos públicos distritais

Como Falar com o BRB

O BRB oferece diversos canais de atendimento:

Telefone BRB

Atendimento: 4004-0001 (capitais) e 0800-644-0001 (demais localidades), das 7h às 20h (dias úteis). Deficientes auditivos: 0800-722-0001.

WhatsApp BRB

Atendimento oficial pelo (61) 4004-0001, das 8h às 18h (dias úteis).

SAC BRB

Serviço de Atendimento ao Cliente pelo 0800-644-0001 ou sac@brb.com.br, com resposta em até 3 dias úteis.

Ouvidoria BRB

Canal formal pelo 0800-725-0001 ou ouvidoria@brb.com.br, com resposta em até 10 dias úteis.

Chat Online BRB

O BRB oferece atendimento via chat através dos seguintes canais:

1. No Internet Banking:
   1. Acesse www.brb.com.br
   2. Faça login na sua conta
   3. Clique em "Atendimento" no menu superior
   4. Selecione "Chat Online"
   5. Escolha entre:
      • Atendimento Automático (robô)
      • Atendimento com Especialista
2. No Aplicativo BRB Digital:
   1. Abra o app no seu celular
   2. Toque no ícone "Ajuda" (?)
   3. Selecione "Fale Conosco"
   4. Escolha "Iniciar Chat"

Horário de Funcionamento: Dias úteis, das 7h às 20h

Tipos de Atendimento Disponíveis:

• Atendimento Automático: Para consultas simples e informações básicas (respostas instantâneas)
• Atendente Virtual: Para orientações sobre produtos e serviços (tempo médio de espera: 3 minutos)
• Atendimento Especializado: Para assuntos complexos (tempo médio: 5 minutos)

Serviços Oferecidos via Chat:

• Consulta de saldos e extratos
• Segunda via de boletos
• Bloqueio de cartões
• Informações sobre investimentos
• Orientações sobre empréstimos
• Suporte a problemas com Pix

Dicas Importantes:

• Tenha seu CPF e número de conta à mão para agilizar o atendimento
• Para operações sensíveis, tenha seu token digital disponível
• O chat mantém histórico das conversas por 30 dias
• Evite horários de pico (início da manhã e final da tarde) para menor tempo de espera

Observação: Algumas operações financeiras podem exigir confirmação adicional por outros canais de segurança.

Como Baixar e Usar o Aplicativo BRB

Passo a passo completo:

1. Para Android:
   1. Acesse a Google Play Store
   2. Busque "BRB Digital"
   3. Toque em "Instalar" (app com ícone azul e branco)
   4. Aguarde o download (tamanho: 32MB)
2. Para iPhone:
   1. Abra a App Store
   2. Pesquise "BRB Digital"
   3. Clique em "Obter"
   4. Autentique com Face ID ou senha
3. Primeiro acesso:
   1. Abra o aplicativo
   2. Selecione "Primeiro Acesso"
   3. Informe CPF e celular cadastrado
   4. Digite o código SMS de 6 dígitos
   5. Crie senha alfanumérica (8 caracteres)
   6. Registre sua biometria

Quais Produtos e Serviços o BRB Oferece?

Principais soluções financeiras:

• Conta corrente BRB
• Cartão de crédito BRB Visa
• Empréstimos consignados
• Financiamentos imobiliários
• Investimentos (CDB, LCI, LCA)
• Seguros e previdência
• Programa de relacionamento BRB Mais

Como Abrir Conta no BRB

Guia completo para abertura de conta:

1. Digitalmente:
   1. Acesse www.brb.com.br/contadigital
   2. Clique em "Abra sua conta"
   3. Preencha formulário com dados pessoais
   4. Envie documentos digitalizados
   5. Realize reconhecimento facial
   6. Assine digitalmente
2. Presencialmente:
   1. Agende pelo 4004-0001
   2. Documentos necessários:
      • RG original
      • CPF
      • Comprovante de residência
      • Comprovante de renda
   3. Compareça à agência escolhida
   4. Assine os documentos físicos

Concorrentes do BRB

Principais concorrentes no DF:

• Banco de Brasília (Bancoob)
• Banco do Brasil
• Caixa Econômica Federal
• Banco Santander
• Banco Itaú

O BRB é Confiável?

Sim, o BRB possui:

• Classificação A pelas agências de risco
• Supervisão do Banco Central
• Garantia do FGC até R$ 250 mil
• Presente no mercado desde 1964
• Controle do Governo do DF

Reclame Aqui BRB

Dados sobre atendimento (2024):

• Nota: 7.4/10 (Boa)
• 2.300 reclamações em 2024
• Principais questões:
  • Atendimento presencial (35%)
  • Problemas com cartões (30%)
  • Dificuldades no app (20%)
• Taxa de solução: 92%
• Tempo médio de resposta: 3 dias